Kontakt z użytkownikami biznesowymi, rozwijanie programów diagnostycznych oraz ich wdrażanie, zapewnienie pomocy technicznej i wsparcia dla przychodzących zapytań i problemów związanych z systemami komputerowymi, oprogramowania i sprzętem, odpowiadanie na zapytania z zakresu IT w profesjonalny sposób, prowadzenie korespondencji z nowymi użytkownikami, prowadzenie klienta przez proces rozwiązywania problemów, obsługa programów diagnostycznych, w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu, rozwiązywanie problemów technicznych oraz kontakt z klientem w celu weryfikacji rozwiązania problemu, tagowanie problemów oraz sortowanie ich, wsparcie użytkowników na 1 i 2 linii z użyciem kanałów społecznościowych, praca z bazami danych
Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. - 2017-09-07 - Gdańsk (pomorskie)

Obsługa, klasyfikacja i nadzór zleceń w systemie do zarządzania zgłoszeniami, odpowiadanie na zapytania z zakresu IT, zapewnienie pomocy technicznej i wsparcia dla przychodzących zapytań i problemów związanych z systemami komputerowymi, oprogramowania i sprzętem, analiza problemów i wprowadzanie nowych rozwiązań. Przyjmowanie zgłoszeń drogą telefoniczną, e-mailową oraz w systemach Klientów, prowadzenie klienta przez proces rozwiązywania problemów, obsługa programów diagnostycznych, w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu. Ułatwienie komunikacji pomiędzy naszymi filiami i współpraca z innymi oddziałami IT i dostawcami w celu szybkiego rozwiązywania problemów ITrozwiązywanie problemów technicznych oraz kontakt z klientem w celu weryfikacji rozwiązania problemu
Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. - 2017-07-27 - Gdańsk (pomorskie)

Kontakt z użytkownikami biznesowymi, odpowiadanie na zapytania z zakresu IT w profesjonalny sposób, zapewnienie pomocy technicznej i wsparcia dla przychodzących zapytań i problemow związanych z systemami komputerowymi, oprogramowania i sprzętem, prowadzenie korespondencji z nowymi użytkownikami, prowadzenie klienta przez proces rozwiązywania problemów, obsługa programów diagnostycznych, w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu, rozwiązywanie problemów technicznych oraz kontakt z klientem w celu weryfikacji rozwiązania problemu.
Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. - 2017-04-07 - Gdańsk (pomorskie)

Tworzenie, przypisywanie, kategoryzacja, priorytetyzacja, eskalacja, śledzenie, zamykanie zgłoszeń. Udzielanie informacji zwrotnej zgodnie z regulacjami SLA. Odbieranie połączeń telefonicznych, e-maili i wiadomości w wyznaczonym czasie pracy. Rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z wymogami KEDB i przestrzeganie procedur SOP/SOW. Identyfikcja trendów zgłoszeń i przekazywanie ich do drugiej lini wsparcia , TL w razie potrzeby. Tworzenie i kategoryzowanie zgłoszeń powiązanych.Monitorowanie rozwiązań i akutualizacja KB. Przekazanie informacji zwrotnej użytkownikowi w celu potwierdzenie rozwiązania problemu. Przygotowanie MIS zgodnie z wymogami. Przekazywanie zgloszenia do PRG w razie braku rozwiązania przez level 2. Przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia.
Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. - 2016-05-19 - Gdańsk (pomorskie)

Tworzenie / przypisywanie / kategoryzacja / priorytetyzacja / eskalacja / śledzenie zamykanie zgłoszeń. Udzielanie informacji zwrotnej zgodnie z regulacjami SLA, Odbieranie połączeń telefonicznych, e-maili i wiadomości w wyznaczonym czasie pracy, Rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z wymogami KEDB i przestrzeganie procedur SOP/SOW . Identyfikcja trendów zgłoszeń i przekazywanie ich do drugiej lini wsparcia / TL w razie potrzeby. Tworzenie i kategoryzowanie zgłoszeń powiązanych. Przekazanie informacji zwrotnej użytkownikowi w celu potwierdzenie rozwiązania problemu, przekazywanie zgloszenia do PRG w razie braku rozwiązania przez level 2, Przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia i kontrola ich realizacji
WIPRO IT SERVICES POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ - 2016-02-12 - Gdańsk (pomorskie)