Stanowisko: ZASTĘPCA DYREKTORA GENERALNEGO (ASSOCIATE GENERAL MANAGER)

Wynagrodzenie: od 23 333,33 PLN

Zakres obowiązków: Osiąganie celów obsługi klienta poprzez rekrutację, selekcję, orientację, szkolenia, przydzielanie, planowanie, coaching, doradztwo i dyscyplinowanie pracowników, komunikowanie oczekiwań w pracy, planowanie, monitorowanie, ocenianie i weryfikowanie wkładu pracy, planowanie i przegląd działań kompensacyjnych, egzekwowanie zasad i procedur; Osiąganie celów związanych z obsługą klienta poprzez przekazywanie informacji o obsłudze klienta i zaleceń odnośnie strategicznych planów i przeglądów, przygotowywanie i uzupełnianie planów działań, wdrażanie standardów produkcji, produktywności, jakości i obsługi klienta; rozwiązywanie problemów; przeprowadzanie audytów, określanie trendów w obsłudze klienta, określanie ulepszeń systemu, wdrażanie zmian; Określanie wymagań dotyczących obsługi klienta, utrzymując kontakt z klientami, odwiedzając środowiska operacyjne, przeprowadzając ankiety dotyczące doświadczeń klientów, tworząc grupy fokusowe, porównując najlepsze praktyki, analizując informacje i aplikacje; Badanie i rozwiązywanie problemów klientów, które mogą być skomplikowanymi lub długotrwałymi problemami, które zostały eskalowane przez asystentów obsługi klienta; Poprawianie jakości obsługi klienta poprzez badanie, ocenę i przeprojektowywanie procesów, ustalanie i komunikowanie wskaźników usług, monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności i analizowanie wyników, wdrażanie zmian w systemie; Opracowywanie procedur obsługi klienta, zasad i standardów dotyczących organizacji lub działu; Maksymalizowanie wydajności operacyjnej klienta, tworząc standardy branżowe i KPI. Udostępnianie zasobów pomocy technicznej i porad technicznych, rozwiązywanie problemów, rozpowszechnianie porad, ostrzeżeń i nowych technik, wykrywanie i diagnozowanie problemów z siecią; Uaktualnianie wiedzy zawodowej poprzez uczestnictwo w możliwościach edukacyjnych, czytanie profesjonalnych publikacji, utrzymywanie osobistych sieci kontaktów, uczestnictwo w profesjonalnych organizacjach; Osiąganie założeń systemów informacyjnych i misji organizacyjnych, wypełniając powiązane wyniki w razie potrzeby; Zarządzanie grupą Liderów Zespołów i Zastępców Kierowników odpowiedzialnych za zarządzanie agentami obsługi klienta. Obsługuje od 5 do 6 raportów bezpośrednich (TL / AM) z ponad 100 agentami obsługi klienta; Zapewnienie środków jakości i wydajności w zespole oraz zgodnie z umowami o poziomie usług; Zapewnianie coaching i informacji zwrotnych bezpośrednim kierowaniem raportów, aby zapewnić zadowalający poziom wydajności; Korzystanie z narzędzi biznesowych i zaawansowanej wiedzy na temat ochrony zdrowia, aby identyfikować obszary problemowe i dokumentować wymagania biznesowe; Identyfikowanie i rekomendowanie narzędzi operacyjnych i technologicznych, aby poprawić efektywność; Praca z pracownikami operacyjnymi i technologiami informatycznymi, aby rozwiązać problemy i poprawić efektywność operacyjną; Ustanowienie i utrzymanie skutecznych procedur pracy; Utrzymywanie postępów w zakresie obsługi klienta poprzez czytanie odpowiednich czasopism, chodzenie na spotkania i uczęszczanie na kursy; Przegląd, ocena i identyfikacja potrzeb coachingowych i szkoleniowych w celu zapewnienia personelowi niezbędnych umiejętności i wiedzy; Zrozumienie, komunikowanie się i wdrażanie strategicznego kierowania i przywództwa dla HCL w celu zapewnienia spójnych i spójnych celów biznesowych oraz poprawy doświadczeń klientów zarówno na rynku regulowanym, jak i konkurencyjnym; Planowanie i monitorowanie inicjatyw operacyjnych, aby poprawić efektywność i skuteczność procesu obsługi klienta; Przeglądanie i zapewnianie zgodności procesów z polityką wewnętrzną i przepisami zewnętrznymi; Odpowiadanie na eskalowane problemy dotyczące wydajności i jakości; Koordynowanie, uczestniczenie i/ lub zarządzanie wieloma projektami przypisanymi przez kierownictwo wyższego szczebla, zapewniając wkład w kwestie związane z operacjami; Współdziałanie i koordynowanie z różnymi zainteresowanymi stronami.

Data publikacji: 2018-07-02

Lokalizacja: Kraków (małopolskie)

Pracodawca: kontakt przez PUP

Ta oferta pracy może już nie być aktualna!

Oferta pracy pochodzi z Powiatowego Urzędu Pracy.

Miejsce pracy: Kraków, powiat: m. Kraków, woj: małopolskie

Rodzaj obowiązków na tym stanowisku pracy: Zakres obowiązków

Zakres obowiązków:
Osiąganie celów obsługi klienta poprzez rekrutację, selekcję, orientację, szkolenia, przydzielanie, planowanie, coaching, doradztwo i dyscyplinowanie pracowników, komunikowanie oczekiwań w pracy, planowanie, monitorowanie, ocenianie i weryfikowanie wkładu pracy, planowanie i przegląd działań kompensacyjnych, egzekwowanie zasad i procedur; Osiąganie celów związanych z obsługą klienta poprzez przekazywanie informacji o obsłudze klienta i zaleceń odnośnie strategicznych planów i przeglądów, przygotowywanie i uzupełnianie planów działań, wdrażanie standardów produkcji, produktywności, jakości i obsługi klienta; rozwiązywanie problemów; przeprowadzanie audytów, określanie trendów w obsłudze klienta, określanie ulepszeń systemu, wdrażanie zmian; Określanie wymagań dotyczących obsługi klienta, utrzymując kontakt z klientami, odwiedzając środowiska operacyjne, przeprowadzając ankiety dotyczące doświadczeń klientów, tworząc grupy fokusowe, porównując najlepsze praktyki, analizując informacje i aplikacje; Badanie i rozwiązywanie problemów klientów, które mogą być skomplikowanymi lub długotrwałymi problemami, które zostały eskalowane przez asystentów obsługi klienta; Poprawianie jakości obsługi klienta poprzez badanie, ocenę i przeprojektowywanie procesów, ustalanie i komunikowanie wskaźników usług, monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności i analizowanie wyników, wdrażanie zmian w systemie; Opracowywanie procedur obsługi klienta, zasad i standardów dotyczących organizacji lub działu; Maksymalizowanie wydajności operacyjnej klienta, tworząc standardy branżowe i KPI. Udostępnianie zasobów pomocy technicznej i porad technicznych, rozwiązywanie problemów, rozpowszechnianie porad, ostrzeżeń i nowych technik, wykrywanie i diagnozowanie problemów z siecią; Uaktualnianie wiedzy zawodowej poprzez uczestnictwo w możliwościach edukacyjnych, czytanie profesjonalnych publikacji, utrzymywanie osobistych sieci kontaktów, uczestnictwo w profesjonalnych organizacjach; Osiąganie założeń systemów informacyjnych i misji organizacyjnych, wypełniając powiązane wyniki w razie potrzeby; Zarządzanie grupą Liderów Zespołów i Zastępców Kierowników odpowiedzialnych za zarządzanie agentami obsługi klienta. Obsługuje od 5 do 6 raportów bezpośrednich (TL / AM) z ponad 100 agentami obsługi klienta; Zapewnienie środków jakości i wydajności w zespole oraz zgodnie z umowami o poziomie usług; Zapewnianie coaching i informacji zwrotnych bezpośrednim kierowaniem raportów, aby zapewnić zadowalający poziom wydajności; Korzystanie z narzędzi biznesowych i zaawansowanej wiedzy na temat ochrony zdrowia, aby identyfikować obszary problemowe i dokumentować wymagania biznesowe; Identyfikowanie i rekomendowanie narzędzi operacyjnych i technologicznych, aby poprawić efektywność; Praca z pracownikami operacyjnymi i technologiami informatycznymi, aby rozwiązać problemy i poprawić efektywność operacyjną; Ustanowienie i utrzymanie skutecznych procedur pracy; Utrzymywanie postępów w zakresie obsługi klienta poprzez czytanie odpowiednich czasopism, chodzenie na spotkania i uczęszczanie na kursy; Przegląd, ocena i identyfikacja potrzeb coachingowych i szkoleniowych w celu zapewnienia personelowi niezbędnych umiejętności i wiedzy; Zrozumienie, komunikowanie się i wdrażanie strategicznego kierowania i przywództwa dla HCL w celu zapewnienia spójnych i spójnych celów biznesowych oraz poprawy doświadczeń klientów zarówno na rynku regulowanym, jak i konkurencyjnym; Planowanie i monitorowanie inicjatyw operacyjnych, aby poprawić efektywność i skuteczność procesu obsługi klienta; Przeglądanie i zapewnianie zgodności procesów z polityką wewnętrzną i przepisami zewnętrznymi; Odpowiadanie na eskalowane problemy dotyczące wydajności i jakości; Koordynowanie, uczestniczenie i/ lub zarządzanie wieloma projektami przypisanymi przez kierownictwo wyższego szczebla, zapewniając wkład w kwestie związane z operacjami; Współdziałanie i koordynowanie z różnymi zainteresowanymi stronami.

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na czas określony

Wymiar etatu: 1

Zmianowość pracy: jedna zmiana

Liczba godzin pracy w tygodniu: 40

Rodzaj wynagrodzenia: Wynagrodzenie brutto

Wysokość wynagrodzenia brutto: od 23 333,33 PLN

Opis wynagrodzenia dla pracujących na tym stanowisku: nie mniej niż 23.333,33 ZŁ

System wynagradzania pracowników na tym stanowisku: Czasowy ze stawką miesięczną

Nazwa stanowiska:
ZASTĘPCA DYREKTORA GENERALNEGO (ASSOCIATE GENERAL MANAGER)

Data rozpoczęcia pracy: 13.08.2018

Data zakończenia pracy: 12.08.2021

Wymagane wykształcenie dla kandydatów na to stanowisko: wyższe (w tym licencjat), inne

Dodatkowe informacje odnośnie wymagań dla kandydatów na to stanowisko:
Poziom wykształcenia: wyższe, kierunek wykształcenia: Zarządzanie/ Zarządzanie kadrami (HR) i pokrewne, doświadczenie zawodowe: Ponad 5 lat na stanowisku menadżerskim, w środowisku międzynarodowymumiejętności: Wiedza i doświadczenie w zakresie zarządzania biznesowego zarządzania operacyjnego; Wiedza dot. działań w zakresie obsługi klienta, podnoszenia wydajności i jakości oraz wdrażania standardów produktywności, jakości i obsługi klienta, przeprowadzania audytów, określania wymagań i trendów w obsłudze klienta, określania ulepszeń systemu i wdrażania zmian; Wiedza dot. zarządzania kadrami, w tym rekrutacja, selekcja, szkolenia, przydzielanie zadań, planowanie, coaching, doradztwo i dyscyplinowanie pracowników oraz komunikowanie oczekiwań; Umiejętność zarządzania wieloma projektami oraz współdziałania i koordynowania z różnymi interesariuszami; Umiejętność identyfikowania i efektywnego rozwiązywania problemów; Bardzo dobra znajomość narzędzi Ms Office, SAP, aplikacji Citrix; Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacji; znajomość języków obcych język angielski; poziom znajomości: min. komunikatywny.

Nazwa urzędu publikującego ogłoszenie o pracę: Grodzki Urząd Pracy w Krakowie

Data dodania oferty pracy: 02.07.2018

Oferta pracy ważna do: 19.07.2018

Data udostępnienia oferty pracy: 02.07.2018

Data przyjęcia oferty pracy: 02.07.2018

• Praca
• Powiaty
• Miejscowości
• Pracodawcy
• Stanowiska
•