Osiąganie celów obsługi klienta poprzez rekrutację, selekcję, orientację, szkolenia, przydzielanie, planowanie, coaching, doradztwo i dyscyplinowanie pracowników, komunikowanie oczekiwań w pracy, planowanie, monitorowanie, ocenianie i weryfikowanie wkładu pracy, planowanie i przegląd działań kompensacyjnych, egzekwowanie zasad i procedur; Osiąganie celów związanych z obsługą klienta poprzez przekazywanie informacji o obsłudze klienta i zaleceń odnośnie strategicznych planów i przeglądów, przygotowywanie i uzupełnianie planów działań, wdrażanie standardów produkcji, produktywności, jakości i obsługi klienta; rozwiązywanie problemów; przeprowadzanie audytów, określanie trendów w obsłudze klienta, określanie ulepszeń systemu, wdrażanie zmian; Określanie wymagań dotyczących obsługi klienta, utrzymując kontakt z klientami, odwiedzając środowiska operacyjne, przeprowadzając ankiety dotyczące doświadczeń klientów, tworząc grupy fokusowe, porównując najlepsze praktyki, analizując informacje i aplikacje; Badanie i rozwiązywanie problemów klientów, które mogą być skomplikowanymi lub długotrwałymi problemami, które zostały eskalowane przez asystentów obsługi klienta; Poprawianie jakości obsługi klienta poprzez badanie, ocenę i przeprojektowywanie procesów, ustalanie i komunikowanie wskaźników usług, monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności i analizowanie wyników, wdrażanie zmian w systemie; Opracowywanie procedur obsługi klienta, zasad i standardów dotyczących organizacji lub działu; Maksymalizowanie wydajności operacyjnej klienta, tworząc standardy branżowe i KPI. Udostępnianie zasobów pomocy technicznej i porad technicznych, rozwiązywanie problemów, rozpowszechnianie porad, ostrzeżeń i nowych technik, wykrywanie i diagnozowanie problemów z siecią; Uaktualnianie wiedzy zawodowej poprzez uczestnictwo w możliwościach edukacyjnych, czytanie profesjonalnych publikacji, utrzymywanie osobistych sieci kontaktów, uczestnictwo w profesjonalnych organizacjach; Osiąganie założeń systemów informacyjnych i misji organizacyjnych, wypełniając powiązane wyniki w razie potrzeby; Zarządzanie grupą Liderów Zespołów i Zastępców Kierowników odpowiedzialnych za zarządzanie agentami obsługi klienta. Obsługuje od 5 do 6 raportów bezpośrednich (TL / AM) z ponad 100 agentami obsługi klienta; Zapewnienie środków jakości i wydajności w zespole oraz zgodnie z umowami o poziomie usług; Zapewnianie coaching i informacji zwrotnych bezpośrednim kierowaniem raportów, aby zapewnić zadowalający poziom wydajności; Korzystanie z narzędzi biznesowych i zaawansowanej wiedzy na temat ochrony zdrowia, aby identyfikować obszary problemowe i dokumentować wymagania biznesowe; Identyfikowanie i rekomendowanie narzędzi operacyjnych i technologicznych, aby poprawić efektywność; Praca z pracownikami operacyjnymi i technologiami informatycznymi, aby rozwiązać problemy i poprawić efektywność operacyjną; Ustanowienie i utrzymanie skutecznych procedur pracy; Utrzymywanie postępów w zakresie obsługi klienta poprzez czytanie odpowiednich czasopism, chodzenie na spotkania i uczęszczanie na kursy; Przegląd, ocena i identyfikacja potrzeb coachingowych i szkoleniowych w celu zapewnienia personelowi niezbędnych umiejętności i wiedzy; Zrozumienie, komunikowanie się i wdrażanie strategicznego kierowania i przywództwa dla HCL w celu zapewnienia spójnych i spójnych celów biznesowych oraz poprawy doświadczeń klientów zarówno na rynku regulowanym, jak i konkurencyjnym; Planowanie i monitorowanie inicjatyw operacyjnych, aby poprawić efektywność i skuteczność procesu obsługi klienta; Przeglądanie i zapewnianie zgodności procesów z polityką wewnętrzną i przepisami zewnętrznymi; Odpowiadanie na eskalowane problemy dotyczące wydajności i jakości; Koordynowanie, uczestniczenie i/ lub zarządzanie wieloma projektami przypisanymi przez kierownictwo wyższego szczebla, zapewniając wkład w kwestie związane z operacjami; Współdziałanie i koordynowanie z różnymi zainteresowanymi stronami.
kontakt przez PUP - 2018-07-02 - Kraków (małopolskie)

Ogólny zakres obowiązków: Zarządzanie programem Dużej Transformacji (Large Transformation) z udziałem powyżej 50 osób z Onsite jako Menedżera Programu; Architektura rozwiązań przedsprzedażowych w projektach transformacji; Architektura rozwiązań do wdrożenia; Zarządzanie skutecznością finansową w zakresie sprawowania opieki mentorskiej, szkolenia i wdrażania zasobów; Występowanie w charakterze Menedżera Zmian w odniesieniu dużych transakcji prowadzonych w zakresie transformacji; Członek Komitetu Sterującego ds. Ryzyka / Statusu i Sprawozdawczości Projektowej; Walidacja procesu projektowania; Identyfikacja i analiza w celu dostosowania do globalnego szablonu; Projektowanie, budowa i testowanie scenariuszy biznesowych wraz z zespołem podstawowym Sonoco; W razie potrzeby identyfikacja i konfiguracja lokalizacji Oracle w celu spełnienia wymogów podatkowych, prawnych i statutowych (TLS).
kontakt przez PUP - 2017-10-26 - Zabierzów (małopolskie)