Główne zadania i obowiązki obejmują:Prowadzenie telefonicznych/listownych kontaktów z klientem w celu uzyskania informacji o kliencie, szczegółów dotyczących korzystania z konta oraz aktualizacji informacji o profilu klienta.Formułowanie wniosków w oparciu o zasięg i analizę oraz określanie odpowiednich działań w celu ich rozwiązania. Dokumentowanie i śledzenie wszystkich ustaleń i wyników każdego dochodzenia. Rozpatrywanie skarg i/lub odwołań związanych z procesami obsługi klienta i współpraca z wewnętrznym zespołem w celu pomocy w rozwiązaniu problemu, w razie konieczności. Ocena sprzętu i/lub przydziału zasobów personelu w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów, które mogą mieć wpływ na organizację pracy działu.Pomoc w przeglądzie raportów w programie Excel i uzyskanie brakujących elementów danych za pośrednictwem różnych systemów badawczych, w razie potrzeby.Odpowiednia ocena ryzyka przy podejmowaniu decyzji biznesowych, zwracając szczególną uwagę na reputację firmy i chroniąc Citigroup, jej klientów i aktywa poprzez przestrzeganie obowiązującego prawa, zasad i przepisów, przestrzeganie Polityki, stosowanie zdrowego osądu etycznego w odniesieniu do osobistego zachowania, postępowania i praktyk biznesowych oraz przejrzyste eskalowanie, zarządzanie i zgłaszanie problemów związanych z kontrolą.Godziny pracy 9-17
kontakt przez PUP - 2021-05-01 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

Główne zadania i obowiązki obejmują:Prowadzenie telefonicznych/listownych kontaktów z klientem w celu uzyskania informacji o kliencie, szczegółów dotyczących korzystania z konta oraz aktualizacji informacji o profilu klienta.Formułowanie wniosków w oparciu o zasięg i analizę oraz określanie odpowiednich działań w celu ich rozwiązania. Dokumentowanie i śledzenie wszystkich ustaleń i wyników każdego dochodzenia. Rozpatrywanie skarg i/lub odwołań związanych z procesami obsługi klienta i współpraca z wewnętrznym zespołem w celu pomocy w rozwiązaniu problemu, w razie konieczności. Ocena sprzętu i/lub przydziału zasobów personelu w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów, które mogą mieć wpływ na organizację pracy działu.Pomoc w przeglądzie raportów w programie Excel i uzyskanie brakujących elementów danych za pośrednictwem różnych systemów badawczych, w razie potrzeby.Odpowiednia ocena ryzyka przy podejmowaniu decyzji biznesowych, zwracając szczególną uwagę na reputację firmy i chroniąc Citigroup, jej klientów i aktywa poprzez przestrzeganie obowiązującego prawa, zasad i przepisów, przestrzeganie Polityki, stosowanie zdrowego osądu etycznego w odniesieniu do osobistego zachowania, postępowania i praktyk biznesowych oraz przejrzyste eskalowanie, zarządzanie i zgłaszanie problemów związanych z kontrolą.Godziny pracy 9-17
kontakt przez PUP - 2021-05-01 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

Prowadzenie telefonicznych/listownych kontaktów z klientem w celu uzyskania informacji o kliencie. Dokumentowanie i śledzenie wszystkich ustaleń i wyników każdego dochodzenia. Rozpatrywanie skarg i/lub odwołań związanych z procesami obsługi klientaGodziny pracy 9-17
kontakt przez PUP - 2021-03-23 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

Prowadzenie telefonicznych/listownych kontaktów z klientem w celu uzyskania informacji o kliencie. Dokumentowanie i śledzenie wszystkich ustaleń i wyników każdego dochodzenia. Rozpatrywanie skarg i/lub odwołań związanych z procesami obsługi klientaGodziny pracy 9-17
kontakt przez PUP - 2021-03-23 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

Terminowe tworzenie profili KYC w systemie na podstawie danych czerpanych z wewnętrznych i zewnętrznych źródeł. Proaktywna współpraca z Relationship Managerami i Compliance w aktualizowaniu profili aż do ostatecznej aprobaty. Przeglądanie wiadomości o firmach w wewnętrznych i zewnętrznych źródłach (strona klienta, strony regulatorów, Dun & Bradstreet, Google, etc.). Dokumentowanie informacji w profilu KYC w celu zapewnienia kompletnych i trafnych danych firmy (powstanie, struktura własności, zarząd, reputacja itd.). Tworzenie profili zgodnie z wymogami lokalnego regulatora/globalnymi standardami BSU. Procesowanie profili KYC i powiązanej dokumentacji od otwarcia do aprobaty. Aktualizowanie bazy rekordów w miarę postępów procesu. Raportowanie postępów procesu do managera. Spełnianie limitów przeprocesowanych dziennie rekordów zgodnie z ramami czasowymi ustalonymi w umowie o serwisie. Regularne aktualizowanie bazy rekordów w ciągu dnia. Raportowanie niespójności do Starszych Analityków. Raportowanie negatywnych wiadomości o klientach lub klientach wysokiego ryzyka do Relationship Managera/Compliance. Wsparcie projektów departamentu w razie potrzeby
kontakt przez PUP - 2019-12-19 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

- Terminowe tworzenie profili KYC w systemie na podstawie danych czerpanych z wewnętrznych i zewnętrznych źródeł- Proaktywna współpraca z Relationship Managerami i Compliance w aktualizowaniu profili aż do ostatecznej aprobaty- Przeglądanie wiadomości o firmach w wewnętrznych i zewnętrznych źródłach (strona klienta, strony regulatorów, Dun & Bradstreet, Google, etc.)- Dokumentowanie informacji w profilu KYC w celu zapewnienia kompletnych i trafnych danych firmy (powstanie, struktura własności, zarząd, reputacja itd.) - Tworzenie profili zgodnie z wymogami lokalnego regulatora/globalnymi standardami BSU - Procesowanie profili KYC i powiązanej dokumentacji od otwarcia do aprobaty - Aktualizowanie bazy rekordów w miarę postępów procesu - Raportowanie postępów procesu do managera - Spełnianie limitów przeprocesowanych dziennie rekordów zgodnie z ramami czasowymi ustalonymi w umowie o serwisie - Regularne aktualizowanie bazy rekordów w ciągu dnia - Raportowanie niespójności do Starszych Analityków - Raportowanie negatywnych wiadomości o klientach lub klientach wysokiego ryzyka do Relationship Managera/Compliance - Wsparcie projektów departamentu w razie potrzeby
kontakt przez PUP - 2019-04-05 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)