Osoba zajmująca to stanowisko odpowiedzialna będzie za: -Monitorowanie wydajności zespołu, aby upewnić się, że klienci otrzymują najwyższy poziom usług spełniając oczekiwane umowy o poziomie usług (SLA); -Ścisła współpraca z klientem, aby monitorować i śledzić problemy oraz dostosowywać priorytety, w zależności od potrzeb, na podstawie wskaźników wydajności; -Monitorowanie naszego dostawcę Service Desk, upewniając się, że wdrażają rozwiązania serwisowe, które poprawiają jakość obsługi klienta, oraz zapewniają powiązanie z zespołami L2 i L3, aby zapewnić, że dokumentacja pomocnicza pozostaje aktualna i dostosowana do naszych potrzeb obsługi klienta. - Odpowiedzialność za pełnienie funkcji eksperta ds. Wiedzy w zakresie Service Desk, procesu i procedur ITIL; -Służenie jako ekspert funkcjonalny i właściciel ServiceNow lub podobnego oprogramowania Help Desk.
kontakt przez PUP - 2019-05-14 - Kraków (małopolskie)