Zarządzanie i doradztwo w kwestiach wszystkich incydentów P1, P2 i innych zdarzeń o wysokiej widoczności, w tym: Doradztwo i zarządzanie na rzecz kierowników zmian i inżynierów w kwestiach technicznych i dotyczących procesów; Zapewnienie regularnych aktualizacji na poziomie wykonawczym na rzecz wszystkich interesariuszy (wewnętrznych i zewnętrznych); Zapewnienie zespołowi możliwość aktywnego opiniowania w kwestii zaistniałych problemów i sposobów ich usuwania przez cały czas. W razie potrzeby zasięganie opinii z niezależnych źródeł; Przydzielanie zadań i śledzenia postępu działań następczych; Analizowanie wskaźników operacyjnych i wydajności zespołu; Prowadzenie wewnętrznych spotkań synchronizacyjnych z AS i TAC w celu zapewnienia ujednoliconej komunikacji z klientem; Wdrażanie procesów mających na celu realizację zadań SLO przez zespół oraz pomiar skuteczności tych procesów w celu zapewnienia niezmiennego poziomu obsługi klienta; Obejmuje to pracę na rzecz nowego klienta w zakresie ustalenia procesu; Współpraca z Kierownikiem ds. Przypadków / prezentacja wyników RCA / MPR zarówno w ramach organizacji, jak i na zewnątrz - zgodnie z wymaganiami (Reaktywnie); Identyfikacja kwestii wymagających eskalacji na poziom Zespołu ds. Zarządzania Problemami (Proaktywnie) i współpraca w tym zakresie; Współpraca z Zespołem ds. Zarządzania Problemami w prowadzeniu działań na rzecz gromadzenia danych dla RCA/MPR i uczestnictwo w spotkaniach (gdy zachodzi taka konieczność); Współpraca z Kierownikiem ds. Operacji w celu doskonalenia / ulepszania procesów związanych z incydentami w dążeniu do osiągnięcia przez zespół celów SLO i zapewnienia ujednoliconej komunikacji z klientem; Zapewnienie realizacji zadań w kolejności ich napływania, wyrównywanie zasobów i zatwierdzanie urlopów; Praca nad złożonymi problemami gdy sytuacja wymaga dogłębnego zbadania czynników; Zarządzanie problemami i klientami poprzez ustalanie oczekiwań w drodze spotkań / przekraczanie założonych oczekiwań w celu osiągnięcia najwyższego poziomu satysfakcji klienta.
kontakt przez PUP - 2018-09-28 - Kraków (małopolskie)

Bliska współpraca z kierownikiemoperacyjnym zespołu przy udzielaniu wsparcia w zakresie zarządzania kryzysowego, zarządzania zmianą, raportowania operacyjnego; Występowanie w roli osoby odpowiedzialnej zakoordynację rozwiązywania problemów w wielkich firmach o dużej sile oddziaływania; Praca nad złożonymi problemami, w których analiza sytuacji wymaga pogłębionej oceny czynników;Zarządzanie problemami/klientami przez określanie oczekiwań i spełnianie/przekraczanie tych oczekiwań w celu osiągania najwyższego poziomu zadowolenia klientów; Efektywnekomunikowanie problemów inżynierom w ramach zespołu wsparcia oraz rozwiązań/sposobów obejścia problemów klientowi; Praca przy minimalnym nadzorze, bez instrukcji dotyczącychrutynowej pracy oraz z ogólnymi instrukcjami w przypadku nowych zadań; Wykonywanie analiz i zadań w trybie ad hoc; Udzielanie wskazówek i zapewnianie przywództwa mniejdoświadczonym inżynierom; Praca na tym stanowisku może wymagać odbywania podróży do lokalizacji klientów.
kontakt przez PUP - 2017-10-02 - Kraków (małopolskie)