Odpowiadanie na przychodzące zapytania Klientów z całego regionu EMEA. Monitowanie i koordynacja transakcji globalnych dla obsługiwanych Klientów. Kompleksowa obsługa przychodzących zapytań oraz bieżących powiadomień związanych z łańcuchem finansowania dotyczących kupujących i dostawców w programach Europy Zachodniej. Bieżąca obsługa i koordynacja spraw w zakresie połączeń telefonicznych z Klientami z działalnością handlową we wszystkich portfelach w regionie EMEA. Utrzymywanie relacji z Klientami oraz analizowanie i opiniowanie spraw związanymi z Akredytywa, Inkasem i innymi produktami z zakresu Finansowania i Obsługi Handlu, aktywna współpraca z zespołami Operacyjnymi zajmującymi się sprzedażą oraz zarządzającymi Produktem. Uwzględnienie aspektów kontrolnych. Przygotowywanie kompleksowej analizy przyczyn dla wszystkich zapytań. Rozwijanie i analizowanie wskaźników oraz monitorowanie mechanizmów pozwalających na określenie poziomu satysfakcji zarządzanych Klientów Trade w regionie EMEA. Monitorowanie poziomu obsługi dla wszystkich zarządzanych klientów z portfela, związanych z łańcuchem finansowania, by zapewnić najwyższy poziom usług oraz aby wychodzić naprzeciw oczekiwaniom Klientów. Koordynacja wdrożeń nowych Klientów, czyli aktywna współpraca z zespołami implementacyjnymi, dotyczącymi sprzedaży produktów oraz z partnerami technicznymi. Wykonywanie podstawowej kontroli dla wszystkich aspektów TSP w celu zapewnienia efektywnego zarządzania ryzykiem dla Trade z regionu EMEA. Ścisła współpraca z zespołem produktowym, z działem sprzedaży oraz doradztwo w tym zakresie, by sprostać wymaganiom nowych klientów, ale także, by generować przychody. Wzmacnianie istniejących relacji z Klientami, zapewniając im indywidualne wsparcie dostosowane do ich wymagań i konkretnej działalności biznesowej, a dzięki temu licząc na lepsza ocenę opinii i ankiet wśród Klientów. Zapewnienie Klientom najlepszej w swojej klasie sprawnej realizacji usług, innowacyjnych rozwiązań, przejrzystych, zwięzłych i terminowych odpowiedzi na zapytania, sprawy związane z Trade. Terminowe eskalacje problemów do odpowiednich przełożonych. Współpraca z Trade Advisor w celu zmniejszenia ogólnej liczby rutynowych zapytań zachęcanie klienta do korzystania z dostępnych kanałów online. Uświadomienie wszystkim zarządzanym Klientom o możliwości korzystania z dostępnych narządzi, ułatwiających rozwiązywanie ich problemów. Zarządzanie eskalacjami. Odpowiednie eskalowanie informacji zwrotnej do klientów w sprawie opóźnień procesowych, nieprawidłowości czy błędów. Współodpowiedzialność za całokształt działań jakościowych i kontrolnych wykonywanych w ramach zespołu i biura. Inicjowanie i samodzielne wdrażanie lub koordynowanie działań usprawniających i jakościowych w ramach obsługiwanych produktów Trade. Wspieranie przełożonego w nadzorowaniu podległego zespołu w podziale pracy, oszacowaniu ilości pracy przygotowaniu harmonogramów. Wsparcie managerów w tworzeniu profesjonalnego wizerunku Biura Operacji Płatniczych dla krajów Europy Zachodniej.
kontakt przez PUP - 2019-12-20 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

- monitorowanie poziomu obsługi dla wszystkich zarządzanych klientów z portfela, związanych z łańcuchem finansowania, by zapewnić najwyższy poziom usług oraz wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów.Godziny pracy: 9-17.
kontakt przez PUP - 2019-08-06 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)