- Pełnienie roli eksperta w zakresie znajomości wszystkich procesów w obszarze Obsługi Klienta Indywidualnego i Biznesowego. Prowadzenie szkoleń w odpowiedzi na potrzeby biznesowe. Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych dla zespołów zlokalizowanych w różnych krajach i jednostkach biznesowych. Przygotowywanie raportów dot. efektywności szkoleń opartych o wyniki sprzed i po przeprowadzonym szkoleniu. Prowadzenie szkoleń w celu optymalizacji i zwiększenia efektywności wyników operacyjnych, sugerowanie usprawnień procesów, identyfikowanie ewentualnych luk w istniejących procesach. Tworzenie szkoleń e-learningowych i ustalanie najefektywniejszych metod dostarczania szkoleń. Pełnienie roli Partnera dla kluczowych interesariuszy w celu identyfikowania potrzeb szkoleniowych.- Wynagrodzenie: 4500 zł/brutto. Praca na umowę o pracę na czas nieokreślony. Praca w pełnym wymiarze czasu pracy.- Praca: 9:00-17:00. Wymagane umiejętności: Efektywne stosowanie standardów branżowych i zasad uczenia się dorosłych w projektowaniu, rozwijaniu i prowadzeniu szkoleń. Wymagane uprawnienia: Certyfikat ADDIE. Wymagane doświadczenie min. 5 lat jako trener. Wymagane 5 lat doświadczenia związanego z obsługą klienta indywidualnego lub biznesowego w centrum usług wspólnych. Wymagane doświadczenie min. 2 lata w rozwoju i implementacji programów e-learningowych. Wymagana wiedza w zakresie projektowania i realizacji szkoleń dotyczących procesów oraz szkoleń miękkich w CONTACT CENTRE. Wymagane doskonałe umiejętności interpersonalne. Dyplom szkoły wyższej lub równoważne doświadczenie zawodowe lub połączenie wykształcenia i doświadczenia zawodowego. Doświadczenie w rozwoju i implementacji programów e-learningowych. Dobra znajomość zasad uczenia się dorosłych i technik szkoleniowych.
kontakt przez PUP - 2017-09-25 - Katowice (śląskie)