Odpowiadanie na przychodzące zapytania Klientów z całego regionu EMEA. Monitowanie i koordynacja transakcji globalnych dla obsługiwanych Klientów. Kompleksowa obsługa przychodzących zapytań oraz bieżących powiadomień związanych z łańcuchem finansowania dotyczących kupujących i dostawców w programach Europy Zachodniej. Bieżąca obsługa i koordynacja spraw w zakresie połączeń telefonicznych z Klientami z działalnością handlową we wszystkich portfelach w regionie EMEA. Utrzymywanie relacji z Klientami oraz analizowanie i opiniowanie spraw związanymi z Akredytywa, Inkasem i innymi produktami z zakresu Finansowania i Obsługi Handlu, aktywna współpraca z zespołami Operacyjnymi zajmującymi się sprzedażą oraz zarządzającymi Produktem. Uwzględnienie aspektów kontrolnych. Przygotowywanie kompleksowej analizy przyczyn dla wszystkich zapytań. Rozwijanie i analizowanie wskaźników oraz monitorowanie mechanizmów pozwalających na określenie poziomu satysfakcji zarządzanych Klientów Trade w regionie EMEA. Monitorowanie poziomu obsługi dla wszystkich zarządzanych klientów z portfela, związanych z łańcuchem finansowania, by zapewnić najwyższy poziom usług oraz aby wychodzić naprzeciw oczekiwaniom Klientów. Koordynacja wdrożeń nowych Klientów, czyli aktywna współpraca z zespołami implementacyjnymi, dotyczącymi sprzedaży produktów oraz z partnerami technicznymi. Wykonywanie podstawowej kontroli dla wszystkich aspektów TSP w celu zapewnienia efektywnego zarządzania ryzykiem dla Trade z regionu EMEA. Ścisła współpraca z zespołem produktowym, z działem sprzedaży oraz doradztwo w tym zakresie, by sprostać wymaganiom nowych klientów, ale także, by generować przychody. Wzmacnianie istniejących relacji z Klientami, zapewniając im indywidualne wsparcie dostosowane do ich wymagań i konkretnej działalności biznesowej, a dzięki temu licząc na lepsza ocenę opinii i ankiet wśród Klientów. Zapewnienie Klientom najlepszej w swojej klasie sprawnej realizacji usług, innowacyjnych rozwiązań, przejrzystych, zwięzłych i terminowych odpowiedzi na zapytania, sprawy związane z Trade. Terminowe eskalacje problemów do odpowiednich przełożonych. Współpraca z Trade Advisor w celu zmniejszenia ogólnej liczby rutynowych zapytań zachęcanie klienta do korzystania z dostępnych kanałów online. Uświadomienie wszystkim zarządzanym Klientom o możliwości korzystania z dostępnych narządzi, ułatwiających rozwiązywanie ich problemów. Zarządzanie eskalacjami. Odpowiednie eskalowanie informacji zwrotnej do klientów w sprawie opóźnień procesowych, nieprawidłowości czy błędów. Współodpowiedzialność za całokształt działań jakościowych i kontrolnych wykonywanych w ramach zespołu i biura. Inicjowanie i samodzielne wdrażanie lub koordynowanie działań usprawniających i jakościowych w ramach obsługiwanych produktów Trade.
kontakt przez PUP - 2019-12-19 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

Opieka nad klientem w ciągu całego procesu otwierania konta. Dbanie, aby proces ten bym możliwie jak najszybszy i najbardziej efektywny z punktu widzenia klienta oraz banku, - Zarządzanie oczekiwaniami i komunikacja z klientem, tak by proces był transparentny dla wszystkich zaangażowanych stron, - Obserwacja i ocena efektywności procesu oraz poszukiwanie i proponowanie potencjalnych usprawnień - Raportowanie i przekazywanie informacji o toku procesu otwierania kont: eskalowanie opóźnień i blokad w procesie, - Ustosunkowanie się do praktyk i standardów jakościowych oraz osiąganie wysokich wyników związanych z jakością, - Zarzadzanie relacjami z klientem oraz konsekwentne dążenie do wyższej satysfakcji z oferowanych usług i produktów. Ocena satysfakcji klienta bazuje na pozytywnych ewaluacjach z ankiet wysyłanych po finalizacji procesu, - Skrupulatność podczas kompletowania i archiwizacji danych klientów banku, - Czynny udział w doskonaleniu procesu otwierania kont, - Efektywne zarzadzanie własnym portfolio klientów z pozytywnym przełożeniem na produktywność w ramach całego zespołu, - Ukończenie wszystkich wymaganych szkoleń z zakresu polityki banku oraz rozwoju personalnego, - Aktywny udział (o ile jest to wymagane) w procesach kontroli/audytu, - Efektywne zarzadzanie procesami otwierania kont, niezależnie od stopnia skomplikowania procesu i typu klienta, - Nadzór i koordynacja nad wszystkimi etapami procesu otwierania kont. Informowanie klienta i wewnętrznych komórek Banku o wszelkich zachodzących zmianach w tych procesach, - Upewnienie się, ze klient ma pełny dostęp do nowo otwartego konta i rozumie jego istniejące funkcjonalności, - Logowanie wszystkich zmian w procesie do odpowiednich narzędzi, które monitorują przebieg otwierania kont. Upewnienie się, ze dane te są adekwatne dla procesów raportowania i wymaganej analizy trendów, - Aktywny wkład w udoskonalanie procesu otwierania kont, który docelowo zapewni skrócenie jego czasu, - Dążenie do spełnienia założonych standardów ilościowych i jakościowych, - Odpowiadanie na zapytania typu ad-hoc od klienta lub innych komórek Banku. Godziny pracy: 9-17.
kontakt przez PUP - 2019-10-02 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)

- opieka nad klientem w ciągu całego procesu otwierania konta,- zarządzanie oczekiwaniami i komunikacja z klientem,- obserwacja i ocena efektywności pracy.Godziny pracy: 9-17.
kontakt przez PUP - 2019-08-06 - Olsztyn (warmińsko-mazurskie)