Główne zadania i obowiązki obejmują (ale nie są ograniczone do): - Obsługa bazy klientów o wysokiej intensywności we wszystkich potrzebach związanych z otwieraniem i obsługą konta ; - Wsparcie procesu przedwdrożeniowego, uczestniczyć w spotkaniach inauguracyjnych, pomagać w tworzeniu transakcji; - Przegląd i terminowe odpowiadanie na wszystkie zapytania otrzymane od klientów; - Uczestnictwo w regularnych rozmowach konferencyjnych z klientami, aby przekazywać aktualne informacje na temat statusu otwarcia/zmiany w celu uzupełnienia dokumentacji zgodnie z wymaganiami; - Aktualizacja dokumentacji i statusu przetwarzania w bazie danych zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami; - Dostarczanie informacji i rozwiązań klientom jako pierwszy / dedykowany punkt kontaktowy; - Adresowanie w pełni zapytań klientów, łącznie ze wszystkimi powiązanymi wymaganiami dokumentacji związanymi z otwarciem konta / konfiguracją produktu / zmianą; - Zapewnienie odpowiedzi na wszystkie zapytania w ramach czasowych SLA; - Wsparcie zarządzania eskalacją dla zespołu podczas nieobecności TL; - Podnoszenie kwalifikacji konkretnego portfela branżowego / klientów i opracowanie wzmocnionego procesu dokumentacji dla tego konkretnego portfela branżowego / klienta dla swojego zespołu; - Samodzielne zarządzanie portfelem klientów; - Proaktywne działania eskalacyjne zgodnie z opiniami klientów, opóźnieniami i potencjalnymi błędami; - Koordynacja i kontrola projektów specjalnych (fuzje / przejęcia / płatności podatkowe itp.); - Analiza i proaktywne wyszukiwanie ulepszeń procesów w celu wsparcia lepszej jakości usług; - Pełny przegląd dokumentacji zapewniający, że wszystkie dostarczone dokumenty są uporządkowane zgodnie z wymogami prawnymi i regulacyjnymi; - Zapewnienie, że odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów lub wewnętrzne są udzielane w odpowiednim czasie, przy jednoczesnym usprawnieniu obsługi eskalacji w regionach, zapewniając, że odpowiednie osoby są zaangażowane w pomoc naszym klientom; - Współpraca z zespołem zarządzającym projektami i inicjatywami odzwierciedlającymi odpowiedni poziom zaszeregowania (C-level); - Ciągłe przeglądy procesów, których celem jest poprawa jakości obsługi klienta i skrócenie czasu realizacji; - Zapewnienie przestrzegania wszystkich wydziałowych standardów / wskaźników KPI i zapewnienie nieskazitelnego środowiska kontroli utrzymywanego przez cały czas.
kontakt przez PUP - 2020-02-11 - Warszawa (mazowieckie)