1. Terminowe i prawidłowe rozpatrywanie reklamacji w zakresie szkód powstałych podczas transportu lub na sprzęcie wykorzystywanym do przewozu, zgodnie z obowiązującymi procedurami i instrukcjami, które obejmują: a) Profesjonalną obsługę klientów wewnętrznych i zewnętrznych, w szczególności regularne przekazywanie informacji zwrotnych na temat rozpatrywanych reklamacji; b) Archiwizacja danych w systemie i ich aktualizacja; c) Podejmowanie działania w celu odzyskania kosztów (regresu) szkód od odpowiedzialnych stron 2. Wykonywanie dodatkowych zadań w zakresie 5-20% czasu pracy: a) Wspieranie przełożonego w zarządzaniu zespołem i / lub zarządzaniu procesem; b) Udział w projektach działu/ firmy c) Udział w Claims Handler Academy jako nauczyciel; d) Uczestnictwo w operacyjnych rozmowach telefonicznych e) Przesyłanie comiesięcznych raportów na Sharepoint; f) Odwiedzanie lokalnych biur DSV; g) Proponowanie ulepszeń procesów. 3. Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji z określonych krajów zrzeszonych w ramach DSV; wchodzących bezpośrednio od stron zainteresowanych bądź za pośrednictwem pracowników działów operacyjnych DSV. 4. Terminowa i prawidłowa realizacja celów. 5. Rozpatrywanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardem określonym w umowach SLA. Współpraca z innymi działami w ramach Grupy DSV oraz klientami DSV na świecie. 6. Raportowanie do przełożonego. 7. Wypełnianie innych poleceń służbowych związanych z zadaniami i celem stanowiska. 8. Przestrzeganie przepisów wewnątrzgrupowych w zakresie zadań i celowości stanowiska. 9. Udział w działowym szkoleniu wprowadzającym i zaliczenie testu końcowego na min. 80%. 10. Udział w spotkaniach zespołowych i departamentowych. 11. Monitorowanie portfela spraw własnych pod względem: regularnej komunikacji, zaległości itp. 12. Udział w spotkaniach statusowych z klientem wewnętrznym 13. Samodzielna likwidacja szkód o wartości do 1000Powyżej 1000 decyzja do autoryzacji przez osobę uprawnioną lub/ i wskazaną przez lidera zespołu. 14. Obsługa infolinii, (jeżeli istnieje dla obsługiwanego kraju bądź dywizji) od 2 miesiąca zatrudnienia. 15. Udział w projektach departamentowych i firmowych. 16. Udział w dyżurach eksperckich. 17. Stosowanie się do zarządzeń wewnętrznych, procedur, obowiązujących przepisów prawnych oraz poleceń przełożonych, w tym przestrzeganie Regulaminu Pracy, Regulaminu Wynagradzania i innych uregulowań wewnętrznych obowiązujących w Spółce, w tym ochrony własności intelektualnej Spółki. Praca w godz. 8-16
kontakt przez PUP - 2019-05-28 - Warszawa (mazowieckie)