- Pomoc techniczna klientom w zapytaniach dotyczących serwisu części i weryfikacja reklamacji głównie w języku tureckim. Pomoc techniczna inżynierom Wsparcia Technicznego pierwszej linii w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez klientów głównie w języku tureckim, a także pomoc bezpośrednia klientom, dystrybutorom i inżynierom serwisu będącym u klienta, realizowana drogą telefoniczną, elektroniczną lub w inny możliwy sposób. Pomoc Inżynierom Wsparcia Technicznego pierwszej linii i/lub klientom w zapytaniach dotyczących części, weryfikacja reklamacji i przekazywanie koniecznych informacji o błędach personelowi odpowiedniego zespołu firmy. Badanie, weryfikacja i rozwiązywanie zgłoszonych problemów sprzętowych, oprogramowania i dokumentacji. Prowadzenie dokumentacji badanego problemu. Współpraca z odpowiednią grupą produktową celem jego rozwiązania oraz informowanie klienta o koniecznych krokach naprawczych. Nadzór nad poprawnością tworzenia i wykorzystywania Notatek Technicznych w Bazie Wiedzy oraz opisów Problemów Klienckich w Bazie SAP. Wykonywanie symulacji i analiz problemów zgłaszanych przez Inżynierów Wsparcia Technicznego pierwszej linii i/lub klientów przy pomocy dostępnego sprzętu w Laboratorium CSM. Udział we wprowadzaniu nowych produktów i programach zmian w produktach, narzędziach, sprzęcie i szkoleniach dla personelu wsparcia technicznego, celem zapewnienia kompleksowej pomocy klientom. Tworzenie materiałów szkoleniowych, prezentacji produktowych oraz dokumentacji systemowej. Rejestracja zgłoszonych przez Inżynierów Wsparcia Technicznego pierwszej linii, inne grupy produktowe i/lub klientów, wad i usterek produktu w przeznaczonych do tego celu bazach danych. Współpraca z grupami Commercial Engineering i/lub Product Development w celu eskalacji problemu i uzyskania jego rozwiązania.- Godziny pracy: 8:00-16:00; 16:00-24:00; 24:00-8:00 lub 7:00-15:00; 15:00-23:00; 23:00-7:00 lub 6:00-14:00; 14:00-22:00; 22:00-6:00. Możliwa praca w soboty / niedziele.
kontakt przez PUP - 2020-12-03 - Katowice (śląskie)